您将获得
- 团队与部门，支持负载均衡
- 内置与自定义角色及权限
- 私密的内部团队收件箱（频道 + 私信）
- 结合上下文的备注和 @提及
包含的全部功能
深入了解每一项能力： 团队与协作.
团队与部门
将客服编入团队，把会话路由到合适的团队，并通过轮询或最空闲分配来平衡负载。
角色与权限
使用内置角色或创建自定义角色——精确控制谁可以回复、群发、更改设置或查看客户数据。
内部团队收件箱
在私密的团队频道和私信中讨论工作，就在客户会话旁边。
在上下文中协作
内部备注和 @提及让团队在会话上保持同步，客户完全不会看到。
常见问题
- 多名客服可以共用同一个 WhatsApp 号码吗？
- 可以。将客服编入团队，分配会话，并通过轮询或最空闲路由来平衡负载。
- 我可以控制谁能做什么吗？
- 可以。使用内置角色或创建自定义角色，控制谁可以回复、群发、更改设置或查看客户数据。
- 团队有私下沟通的方式吗？
- 有。内置的内部团队收件箱提供私密频道和私信，与客户会话并列，还有备注和 @提及。